Le Centre d’opérations supervise le service de dépannage mécanique, cette tâche étant déléguée aux organisations ACI Global, VAI Europ Assistance, IMA, SI24H, qui opèrent par l’intermédiaire de leurs propres ateliers agréés.

Ce service est garanti 24 heures sur 24. Le service d’assistance en cas de panne mécanique peut être demandé directement aux organismes agréés ou au centre d’exploitation du concessionnaire. Dans ce dernier cas, l’opérateur vérifiera si le véhicule est en sécurité et si l’utilisateur souhaite l’un ou l’autre organisme.

Si le véhicule n’est pas en position de sécurité ou s’il crée un obstacle ou un danger, le centre opérationnel enverra sur place le wagon le plus proche du véhicule à secourir, quelle que soit l’organisation indiquée par l’utilisateur.

À partir du moment où l’appel de dépannage est transmis au centre opérationnel de la concession, le véhicule à secourir dispose d’une marge de temps pour arriver sur les lieux :

• Pour les véhicules légers : 30 minutes le jour et 45 minutes la nuit (h 22.00 / h 6.00).
• Pour les véhicules lourds : 60 minutes le jour et 70 minutes la nuit (h 22.00 / h 6.00).