Rimborsi e Reclami

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Scopri l’iter del rimborso secondo la modalità del tuo viaggio:

Dispositivi di telepedaggio	Contanti / Carte / Conto Targa (Free Flow)
–	Richiedi la ricevuta al casello di uscita sulla tratta A21 Piacenza – Cremona – Brescia. Per viaggi Free Flow sulla “Corda Molle”, richiedi l’elenco dei transiti all’Info Point o scaricalo dalla piattaforma Free Flow previa adeguata registrazione
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Per maggiori informazioni o assistenza sul rimborso è possibile contattare il numero verde 803 333 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00.
Puoi anche effettuare la richiesta di rimborso inviandoci una raccomandata tramite questo format.

Per ulteriori dettagli, consulta Norme e Condizioni generali, Informativa Privacy dei Contitolari della Piattaforma e informativa Privacy della Concessionaria

Il reclamo può essere presentato, in lingua italiana o in lingua inglese, esclusivamente utilizzando la piattaforma sotto riportata dei reclami, oppure a mezzo raccomandata indirizzata a Autovia Padana S.p.A. – Ufficio Rapporti con l’Utenza – località San Felice – 26100 Cremona (CR).

I reclami, a pena di inammissibilità, devono riportare almeno i seguenti elementi:

• i riferimenti identificativi dell’Utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’Utente;
• i riferimenti identificativi del viaggio effettuato (stazione di ingresso, di uscita, data e fascia oraria di passaggio, targa del veicolo) o la copia della ricevuta di pagamento e l’IBAN in caso di segnalazioni pedaggio;
• la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea, nazionale, regolatoria o dalla Carta dei servizi.

Qualora la risposta della Concessionaria non fosse ritenuta soddisfacente, il sistema consentirà di inoltrare ulteriori comunicazioni dal link posto in calce allo stesso ticket. Non rispondere tramite la funzione «rispondi» via e-mail.

La Società provvede a fornire una motivata risposta:

• ai reclami pervenuti a mezzo posta raccomandata entro 30 giorni solari dalla data di ricezione del reclamo;
• ai reclami pervenuti attraverso la piattaforma web o a mezzo email, entro 10 giorni lavorativi dal giorno dell’invio in almeno l’85% dei casi, nel rispetto dell’indicatore di qualità definito dal MIT e comunque non oltre i 30 giorni (delibera 132/2024 ART).

In caso di inammissibilità del reclamo o qualora le necessarie verifiche richiedessero tempi maggiori, la società informerà l’Utente entro i termini sopra indicati.

Nell’ottica di determinare i livelli di soddisfazione del processo di gestione nel trattamento dei reclami da parte degli Utenti reclamanti tramite sito web/via e-mail, la società richiede la compilazione di un questionario di gradimento, da compilarsi mediante un link inviato insieme alla mail di risposta.

Nel caso in cui la Società non trasmetta alcuna risposta ai reclami  nei termini sopra indicati o in caso di risposta ai reclami non motivata, l’Utente ha automaticamente diritto ad un indennizzo pari al:

• a) 30% della somma dei pedaggi corrisposti dall’Utente per il percorso, eventualmente ripetuto, cui il reclamo si riferisce nel caso di risposta fornita tra il trentunesimo e il sessantesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
• b) 50% della somma dei pedaggi corrisposti dall’Utente per il percorso, eventualmente ripetuto, cui il reclamo si riferisce nel caso di risposta fornita oltre il sessantesimo giorno e in caso di omessa risposta.

Le Persone a Mobilità Ridotta (PMR), nel caso di difformità delle informazioni di cui al paragrafo «Accessibilità PMR» rispetto al servizio effettivamente riscontrato, hanno diritto ad un indennizzo pari ad una quota fissa di 7,00 (sette/00) euro, erogabili a fronte della presentazione di autocertificazione, dell’attestato del relativo transito e a valle di un’istruttoria interna. Tale richiesta deve essere effettuata utilizzando una delle due possibili modalità per l’inoltro di reclami. Qualora la difformità sia imputabile alla mancata comunicazione da parte dei gestori dei servizi erogati nelle pertinenze di servizio (ad es. sub concessionari aree di servizio), questi ultimi provvedono a rimborsare ai concessionari gli indennizzi erogati.
Sarà onere della Società richiedere agli Utenti i dati del conto corrente ai fini del pagamento dell’indennizzo tramite bonifico bancario che sarà effettuato entro 15 giorni lavorativi.

L’indennizzo non è dovuto nei casi in cui:

• il reclamo non sia trasmesso dall’Utente con le modalità e gli elementi minimi di cui sopra;
• all’Utente sia già stato corrisposto un indennizzo relativamente ad un reclamo di analogo tenore avente ad oggetto il medesimo viaggio.

Qualora l’Utente non riceva risposta a un reclamo nei termini sopra indicati o in caso ritenga la risposta ricevuta non soddisfacente, è possibile presentare un’istanza di conciliazione:

• al Servizio conciliazioni ART
• alle Camere di conciliazione istituite presso le Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura, qualora stipulato il protocollo di intesa tra ART e Unioncamere
• agli organismi ADR, inclusi gli organismi di negoziazione paritetica iscritti nell’elenco di cui all’art. 141-decies, comma 1 del Codice del Consumo.

Nel caso di aggiornamenti alla procedura di inoltro dei reclami nonché riguardo le modalità di gestione di eventuali controversie, saranno fornite informazioni agli Utenti tramite comunicati consultabili sul sito www.autoviapadana.it

Si informa infine che:

• qualora il reclamo venga respinto per profili di competenza dalla Società, questa provvederà a trasmettere il reclamo, tempestivamente e comunque entro trenta giorni dal ricevimento, informandone contestualmente l’Utente, al concessionario ritenuto competente, che provvederà a fornire una risposta all’Utente ai sensi della citata Delibera ART 132/2024;
• nel caso di reclami riguardanti i servizi erogati nelle aree di servizio, la Società trasmetterà il reclamo tempestivamente e comunque entro trenta giorni dal ricevimento, informandone contestualmente l’Utente, al gestore di tali servizi ritenuto competente, che provvederà a fornire una risposta motivata all’Utente ai sensi della citata Delibera ART 132/2024;
• la Società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti, per errore in misura superiore al dovuto, in seguito alla riscontrata fondatezza della richiesta avanzata dall’Utente come indicato nel paragrafo «Rimborsi»;
• l’utente ha facoltà di presentare all’Autorità di Regolazione dei Trasporti un reclamo, istanza, segnalazione in ordine al rispetto dei livelli qualitativi e tariffari.

Per i reclami, i dati personali comunicati sono trattati in ottemperanza al Regolamento (UE) n. 679/2016 (c.d. GDPR). All’interno della piattaforma, dal sito web della Società, è a disposizione degli Utenti l’informativa riguardante il trattamento dei dati personali.

Se hai subito un danno sulla tratta autostradale A21 Piacenza – Cremona – Brescia e diramazione per Fiorenzuola d’Arda e sul Raccordo Autostradale “Ospitaletto – Montichiari” e ritieni che possa sussistere una responsabilità di AUTOVIA PADANA puoi inviare richiesta di risarcimento danni tramite:

• PEC al seguente indirizzo autoviapadana@legalmail.it;
• a messo posta all’indirizzo: Autovia Padana S.p.A.– località San Felice – 26100 Cremona (CR).

Per ulteriori informazioni consultare la Carta dei Servizi.

La Società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti, per errore in misura superiore al dovuto, in seguito alla riscontrata fondatezza della richiesta avanzata dall’utente come indicato nella Carta dei Servizi.

Per problematiche relative al pagamento del pedaggio, come ad esempio:

• errata classifica del veicolo
• errato o mancato resto
• anomalie del pagamento con casse automatiche
• anomalie relative all’apparecchio di telepedaggio

si prega di scrivere all’indirizzo e-mail: pedaggi@autoviapadana.it